Dobre vedieť

Kedy mi bude tovar doručený?

Deň doručenia tovaru záleží na skladovej dostupnosti a množstve objednaného tovaru. Keď je objednaný tovar na našom sklade v Bardejove, doručenie je obyčajne druhý pracovný deň. Pokiaľ je v objednávke viac položiek a niektorá je na externom sklade u dodávateľa, doručenie je tretí pracovný deň, prípadne sa objednávka môže rozdeliť na dve po dohode so zákazníkom.

O dostupnosti a dobe dodania tovaru vás budeme informovať mailom alebo telefonicky.

Doručenie v rámci Slovenska je obyčajne do 3 pracovných dní od objednania. V prípade platby prevodným príkazom sa doba dodania začína počítať od pripísania úhrady na náš účet. Tovar je záväzne rezervovaný až po obdržaní úhrady. Preto odporúčame neodkladať úhradu na neskôr, aby sa vami objednaný tovar nevypredal.

Pri doručovaní tovaru do zahraničia sa doba dodania predlžuje o 2-3 pracovné dni.

Ako za tovar zaplatiť?

Za tovar je možné zaplatiť platobnou kartou online po odoslaní objednávky cez zabezpečenú paltobnú bránu GoPay. Platobný protokol je zabezpečený HTTPS šifrovaním. Platbou kartou je úhrada pripísaná na náš účet okamžite, čo urýchli vybavenie vašej objednávky. Alebo vám tovar pošleme na dobierku.

Zlýhala Vám platba za online objednávku? Máte problém s online platbou za objednávku?

Poradíme Vám ako preveriť čo sa deje s Vašou platbou a ako ju uskutočniť dodatočne ešte raz.

Potrebujem poradiť

S čímkoľvek čomu na našej stránke nerozumiete sa môžete orátiť na našich pracovníkov na telefóne, alebo mailom. Rovnako pokiaľ potrebujete poradiť s veľkosťou výstroja alebo oblečenia s dôverou sa môžete na nás obrátiť. Sme vám k dispozícii v pracovnom čase od 9:00 do 17:00 hodín. Naše telefonické kontakty nájdete v hornej lište na samom vrchu stránky. V prípade mailovej komunikácie nás neváhajte kontaktovať telefonicky alebo mailom na hokej@spaiz.sk.

Radi si vypočujeme aj vaše návrhy na zlepšenie našich služieb. Len vďaka vám sa môžeme zlepšovať. Sme tu pre vás od pondelka do piatku.

Čo ak mi tovar nesedí?

Bola vám doručená objednávka a objednaný tovar vám nesedí veľkosťou, alebo nepasuje na váš bicykel? Prípadne ste si objednali iný tovar ako vám bol doručený? Kontaktujte nás a poradíme vám, ako ďalej postupovať. Niekedy stačí len správny postup a problém sa vyrieši. Pokiaľ nesedí veľkosť oblečenia alebo obuvi, tak je potrebné vypísať formulár na výmenu alebo vrátenie tovaru a tovar nám poslať na našu adresu.

SPAIZ, s.r.o.
Poštová 3
08501 Bardejov
Slovensko

Obratom vám tovar vymeníme za správnu veľkosť, alebo vám vrátime plnú vami zaplatenú čiastku.

Váš problém so zakúpeným tovarom v našom eshope je naša starosť vyriešiť ho. Aby sme vám mohli pomôcť je potrebné nás kontaktovať na vyššie uvedených telefónnych číslach alebo mailom na hokej@spaiz.sk

Chcem kúpený tovar reklamovať

Chcem kúpený tovar reklamovať. Čo ak zakúpený tovar mi nefunguje správne a chcem ho dať reklamovať? V prvom rade nás kontaktujte, aby sme zistili, či nefunkčnosť, ktorá sa vyskytla na tovare, nemožno odstrániť na mieste. Všetko ostatné o tom ako reklamovať zakúpený tovar aj reklamačný formulár nájdete na tomto linku.

Rozhodol som sa odstúpiť od zmluvy

Všetko o odstúpení od zmluvy aj formulár pre odstúpenie si môžete pozrieť podrobnejšie na tomto linku.

Sme certifikovaný E-SHOP

Náš e-shop spĺňa prísne pravidlá dané platnou legislatívou a nariadením Európskej komisie a je certifikovaný nezávislou certifikačnou spoločnosťou nakupujbezpecne.sk.

Právo spotrebiteľa vrátiť tovar bez udania dôvodu a poučenia spotrebiteľa

1. Spotrebiteľ má na základe zákona č. 1/2003. 102/2014 Zb. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho ao zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len ako „Zákon“) podľa ustanovenia § 7 a nasledujúcich právo odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 kalendárnych dni odo dňa prevzatia tovaru. Pokiaľ predmetom kúpnej zmluvy je dodanie tovaru, spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy aj pred dodaním tovaru.
   Spotrebiteľ je povinný, ak chce toto právo využiť, písomné odstúpenie od kúpnej zmluvy osobne doručiť najneskôr v posledný deň určenej lehoty na kontaktnú adresu predávajúceho alebo toto odstúpenie odovzdať na poštovú prepravu najneskôr v posledný deň lehoty na adresu, ktorá je uvedená v kontaktoch. Spotrebiteľ má bezodkladne po oznámení o odstúpení od zmluvy zaslať alebo doručiť osobne predmet zmluvy, od ktorej odstupuje spolu so všetkou dokumentáciou – napr. originálom faktúry, návodom a inou dokumentáciou k tovaru, ktorá mu bola doručená spolu s tovarom, najneskôr však do 14 dní odo dňa dňa odstúpenia (§ 10 ods. 1 Zákona). Odporúčame kupujúcim, aby si vyhotovili pre vlastnú potrebu kópiu faktúry a tovar zasielali doporučene ako poistenú zásielku. Na odstúpenie od zmluvy môžete využiť formulár, ktorý je nižšie na stiahnutie, v ktorom je potrebné vyplniť minimálne údaje s označením „*“ – hviezdičkou.
2. Tovar nám nezasielajte na dobierku, takýto tovar nebude prevzatý.
3. Prevádzkovateľ e-shopu vráti zaplatené plnenie za tovar službu vrátane nákladov na dopravu v zmysle ust. §9 ods. 3) zákona č. 102/2014 Zb. do 14 dní odo dňa doručenia odstúpenia od zmluvy, avšak nemusí vrátiť peniaze skôr ako je mu doručený tovar alebo spotrebiteľ nepreukáže zaslanie tovaru, to neplatí v prípade, že predávajúci navrhol, že si tovar vyzdvihne sám.
4. Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ.
5. Právo na odstúpenie od zmluvy sa neuplatňuje pre tovary a služby, ktoré sú vymedzené v §7 ods. 6 prim. a) až 1) zákona 102/2014 Zb.
6. Spotrebiteľ znáša akékoľvek zníženie hodnoty tovaru, ktoré bolo spôsobené jeho používaním nad rámec potrebný na zistenie funkčnosti a vlastností tovaru.

Odstúpenie od kupnej zmluvy

Ako postupovať pri výmene tovaru?

Zakúpili ste si u nás tovar a zistili ste, že Vám nesedí veľkosť alebo nie ste spokojní s farbou či materiálom? Nemusíte si robiť starosti. Tovar Vám vymeníme za iný alebo Vám vrátime zaplatenú čiastku. Pokiaľ sa rozhodnete vrátiť tovar, stiahnite si a vyplňte formulár pre odstúpenie od zmluvy. Pri skúšaní dbajte na to, aby sa tovar nepoškodil a nejavil známky použitia.
Tovar nám pošlite späť v pôvodnom nepoškodenom obale s originál visačkami do 14 dní od dodania na našu adresu. Vytlačte si formulár, popíšte čo požadujete a nezabudnite pribaliť pôvodnú faktúru.

Pri vrátení tovaru uveďte číslo bankového účtu, na ktorý Vám máme vrátiť peniaze po prijatí vráteného tovaru. Peniaze Vám budú vrátené v čo najkratšom čase najneskôr do 14 dní od obdržania vráteného tovaru.

Upozornenie:

V prípade, že nám vrátite poškodený tovar, alebo bude vrátený tovar vykazovať zjavné známky použitia, môže predajca znížiť vrátenú čiastku podľa rozsahu poškodenia, alebo vráti poškodený tovar zákazníkovi bez nároku na vrátenie zaplatenej čiastky.

Tovar neposielajte na dobierku alebo Vám doručovateľ vráti balík späť.

Adresa našej prevádzky:

SPAIZ, s.r.o.
Poštové 3
08501 Bardejov
Slovensko

V prípade akýchkoľvek otázok ohľadom výmeny alebo vrátenia tovaru, nás neváhajte kontaktovať.

Radi vám pomôžeme a poradíme, ako postupovať.

Formulár na výmenu tovaru

Dodávku objednaného tovaru bude podľa dostupnosti produktov (3 - 5 pracovných dní pokiaľ nie je u tovaru uvedené inak) a prevádzkových možností predávajúceho realizované v čo najkratšom termíne. Pri tovare, ktorý nie je skladom v našich predajniach sa vami objednaný tovar objednáva u výrobcu alebo distribútora. V takom prípade Vás vopred upozorníme e-mailom alebo telefonicky na zmenu dodacej lehoty Vášho tovaru a budete mať možnosť objednávku stornovať, prípadne zmeniť si vybraný tovar za iný. Doba dodania prepravnou spoločnosťou je do 48 hodín v Slovenskej republike. Odoslanie Vašej objednávky avizujeme e-mailom, ktoré zasielame denne v dobe 15:00-16:30. Pre doručenie zásielky prepravnou spoločnosťou je vhodné uviesť do adresy doručenia mobilné telefónne číslo (odporúčame priamo vo formulári záväznej objednávky), aby sa vedel kuriér s vami skontaktovať v prípade vašej neprítomnosti. Tiež odporúčame uviesť adresu, na ktorej sa cez deň zdržujete, nakoľko prepravná spoločnosť vykonáva donášku v pracovné dni v čase 8:00 - 17:00.

Kupujúci je povinný skontrolovať zásielku tovaru, najmä jeho obal, bezprostredne pri jeho doručení. V prípade, že kupujúci zistí, že tovar alebo obal tovaru je mechanicky poškodený, je povinný túto skutočnosť oznámiť dopravcovi a za jeho prítomnosti skontrolovať stav tovaru. V prípade zistenia poškodenia tovaru pri jeho prevzatí kupujúcim je ten povinný ihneď pri prevzatí tovaru vyhotoviť škodový zápis-záznam o rozsahu a povahe poškodenia tovaru, ktorého správnosť potvrdí dopravca. Na základe takto vyhotoveného záznamu môže predávajúci po uzavretí škodovej udalosti s dopravcom poskytnúť odstránenie nedostatku tovaru, zľavu na tovar a v prípade neodstrániteľných vád tovaru dodať kupujúcemu nový tovar.

Pri objednávke nad 150 € neúčtujeme žiadne poplatky za dopravu.

Tovar vám doručí prepravná spoločnosť 123kuriér alebo DPD.

Pokiaľ tovar nakupujete na firmu a ste platcom DPH v Českej republike, budeme vám účtovať tovar bez DPH.

Všetky uvádzané ceny sú vrátane DPH.

Miesto odberu a spôsob dodania sú stanovené na základe objednávky kupujúceho. Za splnenie dodávky sa považuje dodanie predmetu plnenia na uvedené miesto. Súčasťou dodávky nie je montáž predmetu plnenia. Dopravu na adresu určenia zaisťuje predávajúci.

Zásielka s tovarom vždy obsahuje:

• návod na používanie výrobku
• záručný list

Poplatky a spôsob dodania

• Osobný odber v sídle spoločnosti 0 €.
• Kuriérom pri platbe vopred -Slovensko 3,99 € s dodávkou do 24 hodín v pracovné dni po expedícii z nášho skladu
• Kuriérom na dobierku Slovensko 3,99 € (pri dobierke je príplatok 1,50 €) s dodávkou do 24 hodín v pracovné dni po expedícii z nášho skladu
• Kuriérom (iba pri platbe vopred) Česká republika max. cena za prepravu 13 € s dodávkou do 48 hodín po expedícii z nášho skladu

Ďalšie poplatky spojené s platením na dobierku:

• do 500€ príplatok 1,50 €
• nad 500€ je príplatok 2 €
• nad 1000€ je príplatok 3 €
  
  Všetky uvádzané ceny sú vrátane 20 % DPH.

Daňový doklad zasielame mailom na mailovú adresu uvedenú v objednávke. Pokiaľ sa kupujúci rozhodne pre zrušenie objednávky, je potrebné nás v tejto veci bezodkladne informovať.

Pokiaľ sa kupujúci rozhodne pre zrušenie objednávky, je potrebné nás v tejto veci bezodkladne informovať.

Objednaný tovar si môžete nechať poslať na niekoľko desiatok miest na Slovensku a vyzdvihnúť si ich môžete kedy to vám vyhovuje.

Pred vašou cestou k odbernému miestu si preverte otváraciu dobu odberného miesta Packeta.

Zoznam výdajných miest a teda aj nájsť si najbližšie výdajné miesto v blízkosti vášho bydliska si môžete sledovať tu.

Na vyzdvihnutie vašej zásielky budete potrebovať kód, ktorý vám príde SMS po doručení zásielky na výdajné miesto. Zásielku vám môže prevziať ktokoľvek, kto pozná kód na vyzdvihnutie zásielky. Stačí keď mu ho pošlete a v prípade dobierky bude treba vyplatiť zásielku.