Užitečné

Kdy mi bude zboží doručeno?

Den doručení zboží záleží na skladové dostupnosti a množství objednaného zboží. Když je objednané zboží na našem skladu v Bardějově, doručení je obyčejně druhý pracovní den. Pokud je v objednávce více položek a některá je na externím skladu u dodavatele, doručení je třetí pracovní den, případně se objednávka může rozdělit na dvě po dohodě se zákazníkem.

O dostupnosti a době dodání zboží vás budeme informovat mailem nebo telefonicky.

Doručení v rámci Slovenska je obyčejně do 3 pracovních dnů od objednání. V případě platby převodním příkazem se doba dodání začíná počítat od připsání úhrady na náš účet. Zboží je závazně rezervováno až po obdržení úhrady. Proto doporučujeme neodkládat úhradu na později, aby se vámi objednané zboží nevyprodalo.

Při doručování zboží do zahraničí se doba dodání prodlužuje o 2-3 pracovní dny.

Jak za zboží zaplatit?

Za zboží je možné zaplatit platební kartou online po odeslání objednávky přes zabezpečenou paltobní bránu GoPay.  Platební protokol je zabezpečen HTTPS šifrováním. Platbou kartou je úhrada připsána na náš účet okamžitě, což urychlí vyřízení vaší objednávky. Nebo vám zboží pošleme na dobírku.

Potřebuji poradit

S čímkoli čemu na naší stránce nerozumíte se můžete orátit na naši pracovníky na telefonu, nebo mailem. Rovněž pokud potřebujete poradit s velikostí výstroje nebo oblečení s důvěrou se můžete na nás obrátit. Jsme vám k dispozici v pracovní době od 9:00 do 17:00 hodin. Naše telefonické kontakty naleznete v horní liště na samém vrchu stránky. V případě mailové komunikace nás neváhejte kontaktovat telefonicky nebo mailem na hokej@spaiz.sk .

Rádi si vyslechneme i vaše návrhy na zlepšení našich služeb. Jen díky vám se můžeme zlepšovat. Jsme tady pro vás od pondělí do pátku.

Co když mi zboží nesedí?

Byla vám doručena objednávka a objednané zboží vám nesedí velikostí, nebo nepasuje na vaše kolo? Případně jste si objednali jiné zboží než vám bylo doručeno? Kontaktujte nás a poradíme vám, jak dále postupovat. Někdy stačí jen správný postup a problém se vyřeší. Pokud nesedí velikost oblečení nebo obuvi, tak je třeba vypsat formulář pro výměnu nebo vrácení zboží a zboží nám poslat na naši adresu.

SPAIZ, s.r.o.
Poštová 3
08501 Bardejov
Slovensko

Obratem vám zboží vyměníme za správnou velikost, nebo vám vrátíme plnou vámi zaplacenou částku.

Váš problém se zakoupeným zbožím v našem eshopu je naše starost vyřešit ho. Abychom vám mohli pomoci je třeba nás kontaktovat na výše uvedených telefonních číslech nebo mailem na hokej@spaiz.sk

Chci koupené zboží reklamovat

Chci koupené zboží reklamovat. Co když zakoupené zboží mi nefunguje správně a chci ho dát reklamovat? V první řadě nás kontaktujte, abychom zjistili, zda nefunkčnost, která se vyskytla na zboží, nelze odstranit na místě. Všechno ostatní o tom jak reklamovat zakoupené zboží i reklamační formulář najdete na tomto linku.

Rozhodl jsem se odstoupit od smlouvy

Vše o odstoupení od smlouvy i formulář pro odstoupení si můžete prohlédnout podrobněji na tomto linku.

Jsme cetrifikovaný E-SHOP 

Náš e-shop splňuje přísná pravidla daná platnou legislativou a nařízení Evropské komise a je certifikován nezávislou certifikační společností nakupujbezpecne.sk.

Objednané zboží si můžete nechat poslat na několik desítek míst na Slovensku a vyzvednout si je můžete kdy to vám vyhovuje.

Před vaší cestou k odběrnému místu si prověřte otevírací dobu odběrného místa Packeta.

Seznam výdejních míst a tedy i najít si nejbližší výdejní místo poblíž vašeho bydliště si můžete sledovat zde.

 
Pro vyzvednutí vaší zásilky budete potřebovat kód, který vám přijde SMS po doručení zásilky na výdejní místo. Zásilku vám může převzít kdokoli, kdo zná kód ke stažení zásilky. Stačí když mu jej pošlete a v případě dobírky bude třeba vyplatit zásilku.

Dodávku objednaného zboží bude dle dostupnosti produktů (3 - 5 pracovních dnů pokud není u zboží uvedeno jinak) a provozních možností prodávajícího realizovány v co nejkratším termínu. U zboží, které není skladem v našich prodejnách se vámi objednané zboží objednává u výrobce nebo distributora. V takovém případě Vás předem upozorníme e-mailem nebo telefonicky na změnu dodací lhůty Vašeho zboží a budete mít možnost objednávku stornovat, případně změnit si vybrané zboží za jiné. Doba dodání přepravní společností je do 72 hodin v České republice. Odeslání Vaší objednávky avizujeme e-mailem, které zasíláme denně v době 15:00-16:30. Pro doručení zásilky přepravní společností je vhodné uvést do adresy doručení mobilní telefonní číslo (doporučujeme přímo ve formuláři závazné objednávky), aby se uměl kurýr s vámi zkontaktovat v případě vaší nepřítomnosti. Také doporučujeme uvést adresu, na které se přes den zdržujete, nakolik přepravní společnost provádí donášku v pracovní dny v době 8:00 - 17:00.

Kupující je povinen zkontrolovat zásilku zboží, zejména jeho obal, bezprostředně při jeho doručení. V případě, že kupující zjistí, že zboží nebo obal zboží je mechanicky poškozeno, je povinen tuto skutečnost oznámit dopravci a za jeho přítomnosti zkontrolovat stav zboží. V případě zjištění poškození zboží při jeho převzetí kupujícím je ten povinen ihned při převzetí zboží vyhotovit škodní zápis-záznam o rozsahu a povaze poškození zboží, jehož správnost potvrdí dopravce. Na základě takto vyhotoveného záznamu může prodávající po uzavření škodní události s dopravcem poskytnout odstranění nedostatku zboží, slevu na zboží a v případě neodstranitelných vad zboží dodat kupujícímu nové zboží.

Při objednávce nad 2000 Kč neúčtujeme žádné poplatky za dopravu.

Zboží vám doručí přepravní společnost 123kurýr nebo spoloečnosti DPD. 

Pokud zboží nakupujete na firmu a jste plátcem DPH v České republice, budeme vám účtovat zboží bez DPH.

Všechny uváděné ceny jsou včetně DPH.

Místo odběru a způsob dodání jsou stanoveny na základě objednávky kupujícího. Za splnění dodávky se považuje dodání předmětu plnění na uvedené místo. Součástí dodávky není montáž předmětu plnění. Dopravu na adresu určení zajišťuje prodávající.

Zásilka se zbožím vždy obsahuje:

• návod k používání výrobku
• záruční list

Poplatky a způsob dodání

• Osobní odběr v sídle společnosti 0 €
• Přepravní společností Česko od 159 Kč (při dobírce viz poplatky za dobírku) s dodávkou do 24 hodin po expedici z našeho skladu
• Výdejní místo Packeta (zásilkovna) od 60 - 69 Kč.

Další poplatky spojené s placením na dobírku:

• do 12500 Kč příplatek 35 Kč
• nad 12500 Kč je příplatek 70 Kč
• nad 25000 Kč je příplatek 130 Kč

Všechny uváděné ceny jsou včetně 20% DPH.

Daňový doklad zasíláme mailem na mailovou adresu uvedenou v objednávce. Pokud se kupující rozhodne pro zrušení objednávky, je třeba nás v této věci neprodleně informovat.

Pokud se kupující rozhodne pro zrušení objednávky, je třeba nás v této věci neprodleně informovat. 

Jak postupovat při výměně zboží?

Zakoupili jste si u nás zboží a zjistili jste, že Vám nesedí velikost nebo nejste spokojeni s barvou či materiálem? Nemusíte si dělat starosti. Zboží Vám vyměníme za jiné nebo Vám vrátíme zaplacenou částku. Pokud se rozhodnete vrátit zboží, stáhněte si a vyplňte formulář pro odstoupení od smlouvy. Při zkoušení dbejte na to, aby se zboží nepoškodilo a nejevil známky použití.
Zboží nám pošlete zpět v původním nepoškozeném obalu s originál visačkami do 14 dnů od dodání na naši adresu. Vytiskněte si formulář, popište co požadujete a nezapomeňte přibalit původní fakturu.

Při vrácení zboží uveďte číslo bankovního účtu, na který Vám máme vrátit peníze po přijetí vráceného zboží. Peníze Vám budou vráceny v co nejkratší době nejpozději do 14 dnů od obdržení vráceného zboží.

Upozornění:

V případě, že nám vrátíte poškozené zboží, nebo bude vrácené zboží vykazovat zjevné známky použití, může prodejce snížit vrácenou částku podle rozsahu poškození, nebo vrátí poškozené zboží zákazníkovi bez nároku na vrácení zaplacené částky.

Zboží neposílejte na dobírku nebo Vám doručovatel vrátí balík zpět.

Adresa naší provozovny:

SPAIZ, s.r.o.
Poštovní 3
08501 Bardejov
Slovensko

V případě jakýchkoli otázek ohledně výměny nebo vrácení zboží, nás neváhejte kontaktovat.

Rádi vám pomůžeme a poradíme, jak postupovat.

Formulář pro výměnu zboží

Právo spotřebitele vrátit zboží bez udání důvodu a poučení spotřebitele

1. Spotřebitel má na základě zákona č. 1/2003. 102/2014 Sb. o ochraně spotřebitele při prodeji zboží nebo poskytování služeb na základě smlouvy uzavřené na dálku nebo smlouvy uzavřené mimo provozní prostory prodávajícího ao změně a doplnění některých zákonů (dále jen jako „Zákon“) podle ustanovení § 7 a následujících právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 kalendářních dny ode dne převzetí zboží. Pokud předmětem kupní smlouvy je dodání zboží, spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy i před dodáním zboží.
   Spotřebitel je povinen, chce-li toto právo využít, písemné odstoupení od kupní smlouvy osobně doručit nejpozději v poslední den určené lhůty na kontaktní adresu prodávajícího nebo toto odstoupení předat k poštovní přepravě nejpozději v poslední den lhůty na adresu, která je uvedena v kontaktech. Spotřebitel má neprodleně po oznámení o odstoupení od smlouvy zaslat nebo doručit osobně předmět smlouvy, od které odstupuje spolu se vší dokumentací – např. originálem faktury, návodem a jinou dokumentací ke zboží, která mu byla doručena spolu se zbožím, nejpozději však do 14 dnů ode dne odstoupení (§10 odst. 1 Zákona). Doporučujeme kupujícím, aby si vyhotovili pro vlastní potřebu kopii faktury a zboží zasílali doporučeně jako pojištěnou zásilku. K odstoupení od smlouvy můžete využít formulář, který je níže ke stažení, ve kterém je třeba vyplnit minimální údaje s označením „*“ – hvězdičkou.
2. Zboží nám nezasílejte na dobírku, takové zboží nebude převzato.
3. Provozovatel e-shopu vrátí zaplacené plnění za zboží službu včetně nákladů na dopravu ve smyslu ust. §9 ods. 3) zákona č.. 102/2014 Sb. do 14 dnů ode dne doručení odstoupení od smlouvy, avšak nemusí vrátit peníze dříve než je mu doručeno zboží nebo spotřebitel neprokáže zaslání zboží, to neplatí v případě, že prodávající navrhl, že si zboží vyzvedne sám.
4. Náklady na vrácení zboží nese spotřebitel.
5. Právo na odstoupení od smlouvy se neuplatňuje pro zboží a služby, které jsou vymezeny v §7 ods. 6 prim. a) až 1) zákona 102/2014 Sb.
6. Spotřebitel snáší jakékoli snížení hodnoty zboží, které bylo způsobeno jeho používáním nad rámec potřebný pro zjištění funkčnosti a vlastností zboží.

Odstoupení od kupní smlouvy uzavřené na dálku